Una de las cosas que me pasa con más frecuencia desde hace años cuando llego a visitar un cliente nuevo, es que me pide de primera entrada que le replique su brochure en la web. Talvez no con palabras textuales, pero lo que la mayoría de las personas aún tienen en su cabeza es que una página web es algo muy parecido a lo que tienen en los impresos: una descripción de la historia de la organización, una lista de productos o servicios, con algo de suerte sus casos de éxito y un contáctenos con los teléfonos...
Me piden una página muy dinámica y muy interactiva, y por esos adjetivos interpretan que la página tenga movimiento, es decir, que tenga animaciones, que se vea bonita.
Y es que una de las primeras labores que nos encontramos los que trabajamos en este medio, es la de educar a nuestros clientes, enseñáldoles que Internet es, como lo hemos dicho antes, un medio de comunicación; pero un medio de comunicación diferente a los tradicionales.
Y es que piénselo: si usted cuenta con una hermosa carpeta de información impresa con la descripción de sus servicios que le puede entregar a sus clientes potenciales, o a cualquiera que quiera conocerlo mejor, ¿para qué va a invertir en una página web? Bueno, la respuesta es sencilla: para darle algo más.
Y ahí exactamente es donde radica la ciencia de ésto. Internet le da a usted la posibilidad de ofrecer y obtener algo más. Y definir ese valor es esencial antes de iniciar su proyecto web. ¿Qué valor adicional quiere usted obtener y qué valor adicional va a ofrecer?
Internet puso a nuestra disposición un medio de comunicación interactivo, y por favor deténgase un momento a pensar en lo que ésto realmente significa: usted no puede interactuar con su televisor más allá del control o los botones. Usted no puede interactuar con un anucio en el periódico, ni con uno de radio, ¿cierto? Ni con un artículo o programa que se transmita por cualquiera de estos medios, para no entrar en detalles de zapping. Sin embargo, si usted quisiéra conversar conmigo sobre este tema, podría al final dejarme sus comentarios. ¡Usted puede interactuar conmigo realmente a través de la red!
Bueno, exactamente lo mismo sucede con su organización o su marca: sus clientes, potenciales o cautivos, pueden interactuar con usted a través de Internet. Usted realmente puede establecer una conversación, una relación a través de su presencia en la web. Eso es algo que ningún otro medio de comunicación le había permitido hasta ahora.
Ahora bien, piense usted en qué cosas lo hacen a usted interesarse en conversar con alguien. ¿Porqué querría usted gastar tiempo en una conversación? Claro, porque le interesa. ¿Y porqué le interesa? Porque obtiene algo! Conocimiento, información, diversión, algún producto, una solución, algo.
¿Se va dando cuenta de que es algo mucho más poderoso que un brochure? Y eso que no le he empezado a hablar de lo que usted puede obtener.... se lo voy a decir en pocas palabras para no aburrirle: obtiene la capacidad de escuchar a su gente, y eso sí que es una joya invaluable para usted, su organización o su marca!
Por supuesto, hoy por hoy escuchar en Internet es todo un arte y pueda que usted requiera algo de ayuda para lograrlo, pero bueno, esa es otra historia.
Por el momento lo que vale decir es que éste es un medio ilimitado, y que precisamente por su enorme potencial es que es tan importante conocerlo y tratarlo como es debido, sin confundirlo con aquello a lo que estamos acostumbrados. En otras palabras, antes de aparecer en la red, hay que ponerle un poquito de cabeza. Es mucho más que una página web. Es un proyecto de comunicación en Internet.
